Необходимо знать
Содержание:
- Общая информация
- Льготы при пользовании жд транспортом
- Проезд с детьми
- Порядок возвращения жд билетов
- Билет с отложенной печатью
- Карта мест в вагонах
- Безопасность
- Электронный билет
- Проезд с животными
1. Общая информация
- В случае возникновения каких-либо недоразумений или сбоев просим Вас немедленно связаться с службой поддержки сайта.
- На сайте e-kassa происходит продажа билетов на поезда всех направлений за 1-45 дней до отправления.
- За предоставления возможности покупать жд билеты сайт получает вознаграждение в размере 10грн. с покупки билета и 6 грн. с бронирования. Также взимается комиссия платежной системы, размер комиссии указывается во время оплаты в поле "За обработку". Следует отметить, что данная информация не отображается на бланке заказа.
- Покупая жд билет в направлении "туда" Вы также можете приобрести жд билет на обратно, для этого Вам нужно оплатить билет туда и потом заказать и также оплатить билет обратно.
- После успешной оплаты жд билетов пассажир получает 16-ти значный код (например, П7Ф - Ю1 - 2345678 – 0123) который он обязан обменять в любой жд кассе Украины на оригинальный проездной документ не позже за 15 мин. до отправления поезда. При себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность (например, паспорт). Важно: Если Вы находитесь за границей, обменять код на билет не получится, обмен производится только на територии Украины.
- Выданный пассажиру жд билет действителен только во время движения поезда между станциями, указанными в нем.
- Действие проездного документа (билета и плацкарты) продолжается:
a) в случае не предоставления пассажиру места, указанного в проездном документе;
б) в случае опоздания пассажира на поезд из пункта пересадки по вине железной дороги. - Действие жд билета (одной из двух частей проездного документа) продолжается:
a) в случае опоздания пассажира на поезд до 3-х часов после отправления поезда;
б) если пассажир не смог выехать поездом, указанным в проездном документе, в следствие болезни или несчастного случая и предъявил проездной документ вместе со справкой лечебного заведения не позже 10 дней после выздоровления.
В этих случаях новую поездку, с доплатой стоимости плацкарты, можно оформить в течении 10 суток после внесения отметки. - Пассажир имеет право бесплатно перевозить 36 кг ручной клади на полный, льготный или бесплатный билет.
- Посадку на поезд необходимо делать на станции, указанной в билете.
- В случае утери оригинального жд билета, повторно по 16-ти значному коду билет в жд кассе распечатать нельзя.
2. Льготы при пользовании жд транспортом
- Участникам боевых действий;
- Членам семей погибших участников боевых действий;
- Инвалидам I, II и III группы;
- Героям Украины и Советского союза;
- Полным кавалерам ордена славы и ордена трудовой славы;
- Лицам, награжденным четырьмя и больше медалями "За отвагу";
- Героям социалистического труда;
- Членам семей погибший участников боевых действий;
- Жене (мужу) умерших участников боевых действий и участников войны;
- Лицам, которые сопровождают инвалидов I группы;
- Народным депутатам Украины на время исполнения ими депутатских полномочий;
- Студентам дневной формы обучения высших учебных заведений и учеников профессионально-технических учебных заведений;
- Лицам, на которые распространяется действие межгосударственного соглашения от 12 марта 1993 года о взаимном признании прав на льготный проезд для инвалидов и участников Великой Отечественной войны и лиц приравненных к ним;
- Участники войны.
Предоставляется право на приобретение льготного проездного документа студентам высших учебных заведений и ученикам проф.-тех. учебных заведений дневной формы обучения при наличии студенческого или ученического билета з фотографией и заверенный гербовой печатью соответственного учебного заведения.
3. Проезд с детьми
Для перевозки детей во внутреннем сообщении больше не нужно с собой иметь оригинал свидетельства о рождении. С 29 мая 2015 года для перевозки детей в возрасте до 16 лет достаточно предъявить нотариально заверенные копии свидетельства о рождении или другие документы, удостоверяющие возраст ребенка.
- Ребенок до 6 лет, если он не занимает отдельного места, перевозится со взрослым пассажиром бесплатно. При перевозке больше одного ребенка возрастом до 6 лет, пассажир должен дополнительно купить детский билет на каждое место, занятое детьми, но не более двух детей на одно место.
- Для перевозки ребенка возрастом от 6 до 14 лет, пассажир должен приобрести детский проездной документ, который дает право на занятие места. Стоимость проезда составляет 75% от стоимости проезда взрослого пассажира. Пассажир, который перевозит ребенка возрастом до 14 лет, должен иметь документ, который подтверждает возраст ребенка. Возраст ребенка определяется на день отъезда, детям возрастом до 14 лет разрешается проезд у пассажирских и пригородных поездах только в сопровождении взрослых.
- Для детей возрастом более 14 лет покупается полный билет.
- Железной дорогой предоставляется бесплатный проезд детям возрастом до 16 лет по бесплатных проездных документах с предоставлением места у плацкартном вагоне в пределах Украины для следующих категорий:
- детям-сиротам и детям, которые остались без заботы родителей,
- детям-инвалидам всех категорий,
- детям военнослужащих и работников правоохранительных органов, которые погибли во время исполнения служебных обязанностей,
- детям погибших шахтеров.
Лицо, достигшее 10-летнего возраста, не имеет права пользоваться детским посадочным документом в странах СНГ.
4. Порядок возвращения жд билетов
Для того чтобы вернуть жд билет купленный через интернет необходимо:
- Обменять полученный 16-ти значный код на оригинальный жд билет.
- Произвести возврат жд билета по стандартной процедуре, подойти в специальную жд кассу, если такой нет, тогда в любую жд кассу.
- После того как Вы вернули жд билет, кассир должен выдать Вам акт возврата и вспомогательный документ(на синем фоне).
- На протяжении месяца деньги за проезд без комиссии и сборов вернутся Вам на карточку. Для ускорения процесса возврата средств на карточку необходимо отсканировать квитанцию возврата и отправить данную квитанцию в службу поддержки с указанием даты приобретения билета, поезда, откуда куда ехать и кол-во мест (если едет ребенок, это тоже указать). Тогда возврат средств будет произведен на протяжении рабочей недели.
- При возврате проездных документов, оформленных другим государством, в систему возвращаются только места. Денежные расчеты осуществляются по месту приобретения билета.
- При возврате проездных документов за 24 часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.
- При возврате проездных документов меньше чем за 24 часа и не позже 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.
- При возврате проездных документов меньше чем за 6 часов до отправления, но не больше чем за 3 часа после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты и комиссионный сбор не возвращаются.
- При возврате проездних документов больше чем за 3 часа после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются.
- При возврате платежей за неиспользованные проездные документы, к кассе предъявляется паспорт или служебное удостоверение лица с фотографией, или студенческий билет, или водительское удостоверение, которое не вызывает никаких сомнений относительно личности гражданина.
5. Билет с отложенной печатью
Билет с отложенной печатью нужен для обмена в жд кассе на оригинальный проездной документ. Также в ближайшее время в крупных жд вокзалах будут установлены терминалы самообслуживания, где Вы сможете самостоятельно обменять билет с отложенной печатью на оригинальный проездной документ.
Пример бланка билета с отложенной печатью:
Рис.1
На Рис.1 следует знать следующее:
1. "Номер замовлення" - является основой электронного билета, данный код нужно сообщать кассиру жд кассы для обмена на оригинальный проездной документ.
2. "Штрих-код" - служит для того, чтобы с помощью терминала самообслуживания обменять эл. билет на оригинальный.
3. "Информация о билете" - номер поезда, станция отправления / прибытия, дата отправления / прибытия номер вагона и тип вагона.
4. "Информация о стоимости билета" - Здесь указывается детализация стоимости билета, комиссия, тип билета (полный или льготный).
6. Карта мест в вагонах
1. Плацкартный вагон (Рис. 2):
Рис.2
2. Сидячий вагон скоростного поезда (Hyundai, Skoda), 1-й класс (Рис. 3):
Рис.3
3. Сидячий вагон скоростного поезда (Hyundai, Skoda), 2-й класс (Рис. 4):
Рис.4
7. Безопасность
Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. Наш Веб-сайт хранит любую информацию, которую Вы вводите во время регистрации. Также хранится история Ваших покупок и номер телефона, если пользователь указывает его во время заказа. Платежная информация у нас не хранится, она хранится в платежной системе и ответственность за ее защиту несет платежная система.
Безопасность связи между платежной системой и сайтом e-kassa для платежей обеспечивается использованием SSL протокола (https) для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер платежной системы для дальнейшей обработки и обратно. SSL сертификат предоставлен крупнейшей американской компанией Comodo.
8. Электронный билет
Электронный железнодорожный билет — это проездной документ, дающий право на проезд (в отличие от бланка с отложенной печатью). Купив электронный билет, пассажиру не нужно обменивать его в кассе на бумажный, достаточно предъявить распечатанный бланк электронного билета проводнику вместе с удостоверением личности во время посадки в поезд. В поле стоимости (ВАРТ) электронного билета не указан сбор сайта, сбор агента высшего уровня и комиссия платежной системы. Более подробную информацию о электронных билетах можно узнать здесь.
9. Проезд с животными
Согласно с указом министерства инфраструктуры Украины №145 от 20.04.2015 года
10. Абзац другий пункту 15.7 розділу 15 викласти в такій редакції:
"У плацкартних вагонах нічних швидких та пасажирських поїздів, вагонах 2-го класу поїздів "Регіональний експрес", Інтерсіті (ІС) та Інтерсіті+ (ІС+) кімнатні тварини не більше двох особин (малі собаки, коти тощо) перевозяться в ящиках, корзинах, клітках або контейнерах із водонепроникним абсорбуючим дном (не більше одного місця ручної поклажі), які розміщуються на місцях, призначених для ручної поклажі, на руках у пасажира або під місцями для сидіння.".