Мы деньги всем возвращаем, нечего говорить того чего не знаете. Все из-за того что УЗ возвращает нам деньги с задержкой в несколько недель, а иногда и месяцев. Но Вы можете больше не прибегать к нашему сервису. Касательно обмена, да ввели недавно данную возможность, опять таки проинформировав всех с опозданием, когда можно уже было менять билеты.